TERMENI DE UTILIZARE ȘI VÂNZARE

Data ultimei actualizări: 27 august 2026

Prezentele Condiții de Utilizare și Vânzare guvernează utilizarea site-ului web www.visionstore.co.rs, comenzile, plata, livrarea, reclamațiile, dreptul de retragere din contract și alte aspecte legate de achiziționarea de produse de la Vision Classic d.o.o.

Prin efectuarea unei achiziții prin intermediul magazinului online, clientul confirmă că a citit aceste condiții înainte de plasarea comenzii și că este familiarizat cu drepturile și obligațiile sale.

Prevederile acestor condiții nu pot exclude sau limita drepturile care revin consumatorului conform reglementărilor obligatorii.

1. Informații despre comerciant

Vânzătorul și furnizorul de servicii de comerț electronic este:

Vision Classic d.o.o.
Kneginje Zorke 6/1
11000 Belgrad
Republica Serbia

Număr de identificare: 21360449
CNP: 110537893
Telefon: 011/4070363
Adresă de e-mail: info@visionstore.co.rs
Site web: www.visionstore.co.rs

În continuare: „Vânzător”, „Comerciant”, „Vision Classic” sau „Companie”.

2. Aplicarea condițiilor

Aceste condiții se aplică achiziționării de suplimente nutritive, produse de înfrumusețare, brățări și alte produse oferite prin intermediul magazinului online Vision Classic.

„Consumatorul” este o persoană fizică care cumpără produse în scopuri care nu sunt destinate activității sale comerciale sau altor activități comerciale.

Atunci când o achiziție este efectuată de către o persoană juridică, un antreprenor sau o persoană fizică în scopuri comerciale, prevederile regulamentelor de protecție a consumatorilor care se aplică exclusiv consumatorilor nu se aplică, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres.

Cumpărătorii din străinătate sunt supuși acestor condiții, în conformitate cu reglementările obligatorii privind protecția consumatorilor care se pot aplica în țara lor de reședință.

3. Utilizarea site-ului web

Conținutul site-ului web este destinat informării utilizatorilor și facilitării achiziționării de produse din oferta Vânzătorului.

Utilizatorul este obligat să utilizeze site-ul web în conformitate cu legea, bunele practici comerciale și prezentele condiții.

Este interzis:

• modificarea, copierea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului;
• perturbarea funcționării site-ului web;
• introducerea de cod rău intenționat, viruși sau alte programe dăunătoare;
• acces neautorizat la conturi, date sau sisteme informatice;
• declarații false și introducerea de date incorecte;
• utilizarea site-ului pentru activități ilegale.

Vânzătorul poate restricționa temporar accesul la site în scopuri de întreținere, îmbunătățire, eliminare a problemelor de securitate sau prevenirea utilizării abuzive.

Restricționarea accesului la site nu afectează drepturile clientului care au apărut în baza unui contract deja încheiat.

4. Informații de natură medicală

Informațiile despre produse și alte conținuturi publicate pe site au un scop informativ general.

Suplimentele alimentare nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau prevenirii bolilor. Informațiile de pe site nu înlocuiesc examinarea, diagnosticul, sfatul sau tratamentul unui medic sau al altui profesionist calificat din domeniul sănătății.

Înainte de a utiliza suplimente nutritive, cumpărătorul trebuie să citească cu atenție declarația, compoziția, doza zilnică recomandată, avertismentele și condițiile de depozitare.

Femeile însărcinate, mamele care alăptează, minorii, persoanele care consumă droguri, au boli cronice, alergii sau afecțiuni speciale de sănătate trebuie să consulte un medic sau un farmacist înainte de a utiliza produsul.

Clientul nu trebuie să întrerupă sau să modifice terapia prescrisă pe baza informațiilor publicate pe site.

5. Conținut și proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, soluțiile grafice, numele, mărcile comerciale, logo-urile, videoclipurile, bazele de date și alte conținuturi de pe site sunt protejate de reglementările privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Conținutul poate fi vizualizat și utilizat în scopuri personale și necomerciale.

Modificarea, duplicarea, distribuirea, vânzarea, afișarea publică sau utilizarea comercială a conținutului nu sunt permise fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise de lege.

6. Înregistrarea utilizatorului

Înregistrarea nu este o cerință pentru cumpărare.

Utilizatorul înregistrat este responsabil pentru exactitatea datelor introduse în timpul înregistrării și pentru păstrarea confidențialității parolei sale.

Utilizatorul este obligat să notifice fără întârziere Vânzătorul dacă suspectează că a fost utilizat contul său fără autorizație.

Vânzătorul poate limita sau închide un cont care este utilizat cu încălcarea legii sau a acestor termeni. Anularea comenzii nu afectează drepturile consumatorului din contractele deja încheiate.

7. Oferta de produse

Principalele caracteristici ale produsului sunt listate pe fiecare pagină de produs.

Fotografiile servesc la reprezentarea produsului. Sunt posibile mici diferențe de culoare sau aspect al ambalajului din cauza iluminării, setărilor de afișare sau modificărilor aduse designului ambalajului de către producător, cu condiția ca aceste modificări să nu afecteze tipul, cantitatea, compoziția sau proprietățile contractuale ale produsului.

Datele din declarația produsului și din ambalaj au prioritate față de textele cu informații generale de pe site.

Cumpărătorul este obligat să verifice declarația, data de expirare, compoziția, alergenii, utilizarea recomandată și avertismentele enumerate pe produs înainte de utilizare.

8. Prețuri

Prețurile pentru clienții din Serbia sunt exprimate în dinari și includ taxa pe valoarea adăugată, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod clar.

Costul livrării nu este inclus în prețul produsului, cu excepția cazurilor în care se specifică în mod expres că livrarea este gratuită. Costul de livrare este arătat clientului înainte de trimiterea comenzii sau este transmis acestuia spre confirmare înainte de acceptarea finală a comenzii.

Pentru comenzile internaționale, prețul, moneda de plată, costul de livrare și orice costuri suplimentare sunt comunicate clientului înainte de confirmarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile pentru comenzile viitoare. Modificarea prețului după încheierea contractului nu afectează prețul comenzii deja confirmate.

Dacă prețul este afișat în mod clar incorect din cauza unei erori tehnice sau a altei erori evidente, Vânzătorul va informa clientul înainte de a trimite bunurile și îi va oferi posibilitatea de a accepta prețul corect sau de a anula comanda gratuit. Fără acordul cumpărătorului, comanda nu va fi executată la prețul modificat.

La publicitatea reducerilor, promoțiilor și altor avantaje de preț se aplică reglementările valabile privind protecția consumatorilor și comerțul.

9. Procedura de comandă

Clientul selectează produsul și cantitatea, îl adaugă în coș, introduce datele necesare, alege metoda de livrare și plată oferită și verifică comanda înainte de a o trimite.

Înainte de a trimite comanda, clientul are posibilitatea de a corecta datele introduse greșit, de a modifica cantitatea sau de a elimina produsul din coș.

Clientul este obligat să introducă date complete și corecte necesare pentru procesarea și livrarea comenzii.

Prin trimiterea unei comenzi, cumpărătorul face o ofertă pentru încheierea unui contract de vânzare-cumpărare.

Mesajul electronic automat care indică primirea comenzii constituie o confirmare a primirii acesteia, dar nu constituie neapărat o confirmare finală a disponibilității tuturor bunurilor.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă că a acceptat comanda și că o poate executa, adică în momentul în care trimite bunurile, în funcție de care dintre acestea are loc primul.

Vânzătorul va livra cumpărătorului confirmarea contractului și informațiile prescrise la adresa electronică sau pe un alt suport de date permanent cel târziu la livrarea bunurilor.

10. Disponibilitatea produselor și modificări ale comenzii

Plasarea unui produs în coș nu constituie o rezervare.

Dacă, după primirea comenzii, un anumit produs nu este disponibil, Vânzătorul va informa clientul și va oferi:

• livrarea produselor disponibile;
• înlocuirea unui produs indisponibil cu un alt produs;
• livrare ulterioară;
• anularea unei părți sau a întregii comenzi și rambursarea sumei corespunzătoare.

Vânzătorul nu va înlocui produsul comandat și nici nu va trimite doar o parte a comenzii fără acordul clientului dacă acest lucru ar modifica prețul, costul de livrare sau alte condiții esențiale ale achiziției.

În cazul în care clientul a plătit în avans pentru un produs care nu poate fi livrat, suma corespunzătoare va fi returnată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termenul prevăzut de lege.

11. Metode de plată

11.1. Plată în Serbia

În funcție de opțiunile disponibile afișate în timpul achiziției, plata se poate efectua:

• plata ramburs la livrare;
• prin plata în cont;
• prin card de plată.

La plata ramburs, cumpărătorul plătește suma curierului la ridicarea coletului.

La plata prin depunere în cont, bunurile sunt trimise după înregistrarea plății, cu excepția cazului în care se convine altfel.

11.2. Plată din străinătate

Comenzile internaționale pot fi plătite pentru:

• prin card de plată;
• prin transfer bancar prin SWIFT sau plată SEPA, atunci când este disponibil.

Înainte de plată, clientul primește informații despre sumă, monedă și informațiile de plată necesare.

Costurile băncii sale, ale băncilor intermediare și ale conversiei valutare sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres.

11.3. Plată cu cardul

Datele cardului de plată sunt introduse pe pagina securizată a furnizorului de servicii de plată autorizat. Vânzătorul nu are acces la datele complete ale cardului de plată.

Plata cu cardul în sine nu limitează dreptul clientului la reclamație, retragere, rambursare sau alte drepturi prevăzute de lege.

În cazul rambursării fondurilor plătite cu cardul, rambursarea se efectuează, de obicei, prin același sistem de plată și aceleași mijloace de plată, cu excepția cazului în care clientul a acceptat în mod expres o altă metodă care nu generează costuri suplimentare.

12. Livrare în Serbia

Livrarea în Serbia se efectuează prin Poșta Serbiei sau prin alt serviciu despre care clientul a fost informat.

Vânzătorul încearcă să proceseze comenzile și să le livreze serviciului de livrare cât mai curând posibil.

În majoritatea locurilor, o livrare trimisă astăzi poate fi oferită pentru livrare în ziua lucrătoare următoare. Acesta este un termen limită așteptat, nu unul garantat.

Termenul limită efectiv depinde de planul serviciului de livrare, adresa destinatarului, zilele lucrătoare și nelucrătoare, sărbători legale și alte circumstanțe. În localitățile mai mici, unde serviciul de livrare nu livrează zilnic, livrarea se poate face conform planului local, inclusiv livrarea o dată pe săptămână.

Vânzătorul nu este responsabil pentru o întârziere cauzată de o adresă incorectă, absența destinatarului, programul de livrare local sau alte circumstanțe din partea cumpărătorului sau a transportatorului pe care Vânzătorul nu le-ar fi putut prevedea sau preveni în mod rezonabil. Acest lucru nu exclude răspunderea legală a Vânzătorului pentru executarea corectă a contractului.

13. Livrare internațională

Livrările internaționale sunt, de regulă, expediate din depozite din Bulgaria.

De regulă, livrările către Muntenegru, Bosnia și Herțegovina, Macedonia de Nord, Rusia, Australia și Moldova sunt expediate din Serbia.

Produsele cosmetice și brățările sunt trimise exclusiv din Serbia, indiferent de țara de destinație.

Vânzătorul poate utiliza diferite servicii de livrare, inclusiv Speedy, Econt, Paketa, DPD și Posta Serbiei. Serviciul de livrare este selectat în funcție de disponibilitate, preț, tipul de produs și locul de livrare.

Timpul de livrare internațională estimat este de aproximativ cinci până la șapte zile lucrătoare. În funcție de țară, procedura vamală, serviciul de livrare, distanță și alte circumstanțe, livrarea poate dura între 14 și 30 de zile și, în mod excepțional, mai mult.

Timpii de livrare internaționali sunt orientativi și nu reprezintă o garanție a unei date exacte de livrare, cu excepția cazului în care clientul este confirmat în mod expres ca fiind obligator pentru o anumită perioadă de timp.

14. Costuri vamale și de import

La livrarea în altă țară, pot apărea următoarele:

• Vamă;
• taxa de import sau TVA;
• costurile reprezentării vamale;
• taxele administrative ale serviciului de livrare;
• alte costuri prevăzute în țara gazdă.

Aceste costuri sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres înainte de achiziție că acestea sunt incluse în prețul total.

Clientul este responsabil pentru verificarea dacă importul produsului este permis în țara receptoare înainte de a plasa comanda. Vânzătorul nu poate garanta că autoritățile vamale sau alte autorități competente din țara receptoare vor permite importul tuturor produselor.

Dacă cumpărătorul refuză să plătească taxele de import, refuză să accepte sau nu ridică transportul în termenul specificat, acesta poate fi returnat expeditorului.

La primirea coletului returnat, cumpărătorului i se va rambursa suma datorată conform legii, cu posibilitatea deducerii costurilor reale, justificate și demonstrabile ale coletului inițial, transportului de retur, procedurii vamale sau altor costuri cauzate de refuzul nejustificat sau neprimirea, în măsura în care o astfel de deducere este permisă de reglementările aplicabile.

Cele de mai sus nu se aplică dacă cumpărătorul s-a retras în mod legal din contract, a refuzat livrarea din cauza neconformității sau dacă nelivrarea a fost cauzată de vina Vânzătorului.

15. Inspecția transportului

La primire, cumpărătorul trebuie să verifice dacă expedierea prezintă daune externe vizibile.

Dacă pachetul este vizibil deteriorat, deschis sau există o suspiciune rezonabilă că acesta este deteriorat sau incomplet, cumpărătorul trebuie să solicite persoanei de livrare să înregistreze deteriorarea și să informeze Vânzătorul fără întârziere.

Nesemnalarea daunelor către persoana care efectuează livrarea nu încetează imediat drepturile legale ale cumpărătorului dacă se constată ulterior o neconformitate pentru care Vânzătorul este responsabil.

16. Conformitatea produsului cu data de expirare marcată

Vânzătorul garantează că produsul depozitat și utilizat corespunzător își va păstra proprietățile declarate până la data „a se consuma de preferință înainte de”, adică a doua dată de expirare marcată pe ambalaj.

Perioada până la care produsul își păstrează proprietățile declarate se stabilește în funcție de data indicată pe ambalajul specific și nu în funcție de perioada legală generală de răspundere pentru neconformitate.

Produsele de același tip pot avea o durată de valabilitate diferită, în funcție de lot și data producției. Produsul livrat clientului trebuie să fie în termenul de expirare valabil și să fie sigur pentru utilizare, conform declarației.

Răspunderea legală a Vânzătorului pentru neconformitate se referă la un defect care exista la momentul livrării sau provine dintr-o cauză care exista înainte de livrare. Aceasta nu înseamnă că Vânzătorul garantează că produsul își va păstra proprietățile după data „a se consuma de preferință înainte de”, adică a doua dată limită marcată pe ambalaj.

16.1. Suplimente nutritive, cosmetice și alte produse cu date de expirare

În cazul suplimentelor nutritive, produselor cosmetice și altor bunuri cu o dată de expirare marcată, conformitatea se evaluează ținând cont de:

• natura produsului;
• data „a se consuma de preferință înainte de”, adică a doua dată de expirare marcată;
• compoziție și declarație;
• starea ambalajului original și a sigiliului de protecție;
• condițiile de depozitare prescrise;
• manualul de utilizare;
• timpul scurs de la deschiderea produsului.

Vânzătorul nu este responsabil pentru modificările proprietăților sau deteriorarea produsului după livrare din cauza:

• data de expirare marcată pe ambalaj;
• depozitare necorespunzătoare;
• expunerea la umiditate, căldură, îngheț sau lumina soarelui;
• utilizare contrară declarației sau instrucțiunilor;
• deteriorarea sau închiderea necorespunzătoare a ambalajului de către client;
• contaminarea produsului după deschidere;
• alte circumstanțe care apar după livrare pentru care Vânzătorul nu este responsabil.

Aceste restricții nu afectează drepturile clientului dacă produsul, la momentul livrării, era deteriorat, defect, declarat greșit, expirat, livrat greșit sau neconform în alt mod cu contractul.

O reacție individuală diferită, absența rezultatului subiectiv scontat sau nemulțumirea față de efectul suplimentului alimentar nu constituie în sine neconformitate dacă produsul corespunde compoziției, calității și scopului declarat și dacă informațiile despre acesta au fost corecte.

17. Reclamații

Clientul poate depune o reclamație:

• prin e-mail la adresa info@visionstore.co.rs;
• telefonic la numărul 011/4070363;
• în scris la adresa Vision Classic d.o.o., Kneginje Zorke 6/1, 11000 Belgrad;
• direct în spațiile comerciale ale Vânzătorului.

Cumpărătorul trebuie să specifice:

• prenume și nume;
• datele de contact;
• informații despre produs;
• data achiziției;
• descrierea problemei;
• o solicitare privind metoda de soluționare a plângerii;
• chitanța sau altă dovadă a achiziției, dacă este disponibilă.

Deținerea bonului fiscal original nu este singura modalitate de a dovedi achiziția. Clientul poate furniza o copie a facturii, confirmarea comenzii, dovada plății sau alte dovezi corespunzătoare.

Vânzătorul va confirma fără întârziere primirea reclamației și va comunica numărul sub care a fost depusă reclamația.

Vânzătorul va răspunde la reclamație în scris sau electronic în termen de cel mult opt ​​zile de la primire.

Răspunsul va conține o decizie privind acceptarea reclamației, o explicație în cazul în care aceasta nu este acceptată, o declarație privind solicitarea clientului și, în cazul în care reclamația este acceptată, o propunere specifică și un termen limită pentru soluționare.

Reclamațiile acceptate se soluționează în termenul legal, care pentru produsele din oferta Vânzătorului, de regulă, nu poate depăși 15 zile, cu excepția cazului în care este prelungit din motive obiective cu acordul consumatorului.

Dacă produsul este sub standarde, consumatorul are drepturi prevăzute de lege, inclusiv înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezilierea contractului, în funcție de circumstanțe și cerințele legale.

În cazul produselor precum suplimentele nutritive și cosmeticele, repararea nu este, în general, posibilă din cauza naturii lucrurilor, așa că reclamația se soluționează printr-o altă metodă legală adecvată.

Costurile necesare pentru soluționarea unei reclamații justificate din cauza neconformității vor fi suportate de către Vânzător.

18. Dreptul consumatorului de a se retrage din contract

Consumatorul care a încheiat un contract la distanță are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca motivele.

La achiziționarea de bunuri, termenul limită se calculează din ziua în care bunurile ajung în țara consumatorului sau a unei terțe părți desemnate de consumator, care nu este transportatorul.

Dacă se comandă mai multe produse și se livrează separat, termenul limită începe să curgă de la primirea ultimului produs.

Consumatorul își exercită dreptul de dezabonare prin trimiterea formularului prescris sau a unei alte declarații neechivoce de dezabonare.

Declarația poate fi trimisă:

• prin e-mail la adresa info@visionstore.co.rs;
• prin poștă la adresa Vision Classic d.o.o., Kneginje Zorke 6/1, 11000 Belgrad.

Declarația este considerată în timp util dacă este trimisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Formularul de retragere este disponibil pe site-ul Vânzătorului și este livrat consumatorului pe un suport de date permanent, în conformitate cu legea.

19. Returnarea bunurilor după anulare

Consumatorul este obligat să trimită bunurile fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la trimiterea declarației de retragere.

Înainte de a trimite bunurile, consumatorul trebuie să contacteze Vânzătorul pentru a obține adresa corectă de returnare.

Bunurile sunt returnate la adresa de la care au fost expediate:

• Bunurile trimise din Serbia sunt returnate la adresa din Serbia confirmată de Vânzător;
• Bunurile trimise din Bulgaria sunt returnate la adresa corespunzătoare din Bulgaria, pe care Vânzătorul o va livra cumpărătorului împreună cu confirmarea de primire a declarației de anulare și a instrucțiunilor de returnare.

Cumpărătorul nu trebuie să trimită o expediere internațională de returnare înainte de a primi adresa de returnare și instrucțiunile corecte.

Costurile directe de returnare a bunurilor din cauza anulării sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat să le suporte sau consumatorul nu a fost informat în mod corespunzător cu privire la această obligație.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care apare ca urmare a manipulării bunurilor într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea acestora.

Ambalajul original și bonul fiscal nu sunt în sine condiții absolute pentru exercitarea dreptului de retragere. Cu toate acestea, starea ambalajului, a sigiliului și a produsului poate fi semnificativă în evaluarea existenței unei atingeri sau a unei excepții legale de la dreptul de retragere.

20. Rambursări după anulare

În caz de retragere legală, Vânzătorul returnează consumatorului plățile primite, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard oferite.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze diferența de cost.

Rambursările se efectuează fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației de anulare.

Vânzătorul poate amâna returul până când primește bunurile returnate sau dovada că bunurile au fost trimise de consumator, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care acesta a acceptat în mod expres o altă metodă care nu generează costuri suplimentare pentru acesta.

21. Excepții de la dreptul de retragere

Consumatorul nu are dreptul de retragere în cazurile prevăzute de lege, inclusiv:

• mărfuri care sunt supuse unei deteriorări rapide a calității sau au o durată scurtă de valabilitate;
• mărfuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• bunuri realizate conform cerințelor speciale ale clientului sau personalizate în mod clar;
• alte cazuri stabilite de lege.

În cazul suplimentelor nutritive și al produselor cosmetice, dreptul de retragere poate fi exclus dacă, după livrare, clientul a deschis sigiliul de protecție sau ambalajul sigilat, iar produsul nu este potrivit pentru recomercializare din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Simplul fapt că produsul este un supliment alimentar sau un produs cosmetic nu înseamnă automat că dreptul de retragere este exclus dacă produsul rămâne sigilat corespunzător și nu există nicio altă excepție legală.

Excepția de la dreptul de retragere nu exclude dreptul clientului de a depune o reclamație dacă produsul este necorespunzător, deteriorat sau defect.

22. Înlocuirea produsului corect

Schimbul unui produs corect cu un alt produs nu este un drept legal separat de dreptul de retragere, cu excepția cazului în care Vânzătorul a făcut posibil în mod expres un astfel de schimb într-o ofertă specifică.

Dacă schimbul este aprobat, clientul poate fi obligat să plătească diferența de preț și costurile de livrare, care vor fi anunțate înainte de schimb.

Această prevedere nu afectează drepturile clientului în cazul bunurilor neconforme sau livrate greșit.

23. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor

Un consumator care nu este mulțumit de răspunsul la o reclamație poate încerca să rezolve disputa în afara instanței.

În conformitate cu legea, vânzătorul este obligat să participe la soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor în fața organului competent.

Informații privind organismele și platformele pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consumatori sunt disponibile pe site-ul web al Ministerului responsabil pentru protecția consumatorilor din Republica Serbia.

Inițierea sau participarea la proceduri extrajudiciare nu privează consumatorul de dreptul la protecție judiciară.

24. Protecția datelor cu caracter personal

Vânzătorul prelucrează date cu caracter personal în scopul:

• procesarea și realizarea comenzilor;
• facturare;
• livrare;
• comunicări cu clienții;
• păstrarea evidențelor juridice;
• soluționarea reclamațiilor și rambursările;
• prevenirea abuzurilor;
• îndeplinirea obligațiilor legale.

Datele necesare pentru livrare pot fi furnizate unui operator poștal sau de curierat, unui furnizor de servicii de plată, unei bănci, unui reprezentant vamal și unei alte persoane atunci când este necesar pentru executarea unui contract sau îndeplinirea unei obligații legale.

Mesajele de marketing sunt trimise numai dacă există o bază legală adecvată pentru aceasta, inclusiv consimțământul utilizatorului atunci când este necesar. Consimțământul pentru marketing nu este o condiție a achiziției și poate fi retras în orice moment.

Informații detaliate privind prelucrarea datelor, drepturile personale și cookie-urile sunt reglementate de Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile, disponibile pe site.

25. Comunicare electronică

Cumpărătorul acceptă ca Vânzătorul să îi transmită electronic mesajele necesare pentru executarea contractului, inclusiv confirmarea comenzii, factura, informațiile de plată, notificările de stare și livrare, formularul de anulare și comunicarea reclamațiilor.

Aceste mesaje nu sunt mesaje de marketing și sunt necesare pentru procesarea comenzii.

Anunțurile publicitare și promoționale sunt editate separat și trimise în conformitate cu reglementările privind protecția datelor, comerțul electronic și publicitatea.

26. Responsabilitatea pentru funcționarea site-ului web

Vânzătorul se străduiește să se asigure că site-ul web și datele de pe acesta sunt corecte, accesibile și sigure.

Întreruperile temporare sunt posibile din cauza unor lucrări de întreținere, a unor probleme tehnice, a întreruperilor rețelei de comunicații sau a unor circumstanțe care nu țin de controlul rezonabil al Vânzătorului.

Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru daunele cauzate exclusiv de împrejurări pe care nu le-a putut prevedea, evita sau elimina, însă această prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

Linkurile către site-uri web ale unor terțe părți sunt publicate pentru informarea utilizatorilor. Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul, securitatea sau politica de confidențialitate a acelor pagini, cu excepția cazurilor în care este responsabil din punct de vedere legal pentru alegerea sau conduita unei terțe părți.

27. Forță majoră

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierea sau neîndeplinirea unei obligații cauzată de un eveniment pe care nu l-a putut prevedea, preveni sau elimina în mod rezonabil, cum ar fi dezastre naturale, război, interdicții de import sau export, epidemii, opriri ale traficului, greve, întreruperi ale activității autorităților vamale sau alte cazuri de forță majoră.

Vânzătorul va informa cumpărătorul despre astfel de circumstanțe și va lua măsuri rezonabile pentru a minimiza consecințele.

Dacă executarea contractului devine imposibilă sau întârzierea devine lipsită de semnificație pentru consumator, acesta își păstrează drepturile care îi revin prin lege.

28. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Legislația Republicii Serbia se aplică acestor condiții și contractelor încheiate prin intermediul magazinului online, cu excepția cazului în care reglementările obligatorii care protejează consumatorul impun aplicarea unor reguli mai favorabile din țara de reședință a acestuia.

Părțile vor încerca să rezolve eventualul litigiu prin acord sau în cadrul procedurii de soluționare extrajudiciară a litigiului de consum.

În cazul în care litigiul nu se soluționează pe cale amiabilă, instanța competentă este instanța competentă stabilită conform reglementărilor aplicabile.

Aceste condiții nu intră sub incidența jurisdicției exclusive a instanței din Belgrad dacă o astfel de prevedere ar limita dreptul legal al consumatorului.

29. Modificări ale termenilor și condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica aceste condiții pentru a se conforma reglementărilor, modificărilor modului de desfășurare a activității sau îmbunătățirii serviciilor.

Condițiile modificate sunt publicate pe site cu data ultimei actualizări.

Comanda este supusă condițiilor valabile la momentul trimiterii acesteia, iar modificările ulterioare nu pot reduce retroactiv drepturile clientului.

30. Contact

Pentru întrebări legate de comenzi, livrare, reclamații, retragere și utilizarea site-ului web, clientul poate contacta Vânzătorul:

Vision Classic d.o.o.
Kneginje Zorke 6/1
11000 Belgrad
Republica Serbia

Telefon: 011/4070363
Adresă de e-mail: info@visionstore.co.rs